1
adjust
/əˈdʒʌst/verb🇻🇳 điều chỉnh, sửa đổi cho phù hợp
🇬🇧 to alter or move something slightly in order to achieve the desired fit or result
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): adjust settings, adjust pricing, adjust to changes
The help desk technician helped the client adjust their audio settings before the call.
Kỹ thuật viên bàn hỗ trợ đã giúp khách hàng điều chỉnh cài đặt âm thanh trước cuộc gọi.
2
automatic
/ˌɔːtəˈmætɪk/adjective🇻🇳 tự động, theo quy trình cài sẵn
🇬🇧 working by itself with little or no direct human control
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): automatic reply, automatic renewal, automatic payment
Customers receive an automatic confirmation email with a support ticket number upon inquiry submission.
Khách hàng nhận được một email xác nhận tự động kèm theo mã phiếu hỗ trợ ngay khi gửi yêu cầu.
3
crucial
/ˈkruːʃl/adjective🇻🇳 cực kỳ quan trọng, mang tính quyết định
🇬🇧 decisive or critical, especially in the success or failure of something
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): crucial factor, crucial role, play a crucial part
Polite and attentive communication is crucial for defusing angry customer complaints.
Giao tiếp lịch sự và chu đáo là yếu tố mang tính quyết định để xoa dịu những khiếu nại bức xúc của khách hàng.
4
discrepancy
/dɪˈskrepənsi/noun🇻🇳 sự khác biệt, sai lệch không khớp
🇬🇧 a lack of compatibility or similarity between two or more facts
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): unexplained discrepancy, minor discrepancy, reconcile discrepancies
The support agent looked into the billing discrepancy and promptly refunded the extra charge.
Nhân viên hỗ trợ đã kiểm tra sự sai lệch thanh toán và nhanh chóng hoàn lại khoản phí bị tính dư.
5
disturb
/dɪˈstɜːb/verb🇻🇳 làm phiền, quấy rầy, gián đoạn
🇬🇧 to interfere with the normal arrangement or functioning of; bother
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): do not disturb, disturb workflow
We schedule maintenance overnight so we do not disturb regular client operations.
Chúng tôi lên lịch bảo trì qua đêm để không làm phiền đến các hoạt động thường nhật của khách hàng.
6
liability
/ˌlaɪəˈbɪləti/noun🇻🇳 trách nhiệm pháp lý, gánh nặng
🇬🇧 the state of being responsible for something, especially by law; financial debt
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): legal liability, accept liability, limit liability
The user agreement clearly outlines the company’s liability in the event of data loss.
Bản thỏa thuận người dùng nêu rõ trách nhiệm pháp lý của công ty trong trường hợp xảy ra mất mát dữ liệu.
7
reflection
/rɪˈflekʃn/noun🇻🇳 sự phản ánh, hình ảnh phản chiếu
🇬🇧 a sign that shows the state or nature of something; careful thought
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): reflection of quality, true reflection, on reflection
High customer retention is a direct reflection of our support team’s dedication.
Tỷ lệ giữ chân khách hàng cao là sự phản ánh trực tiếp sự tận tâm của đội ngũ hỗ trợ chúng tôi.
8
run out of
/rʌn aʊt əv/verb phr.🇻🇳 hết, cạn kiệt (thời gian, nguồn lực)
🇬🇧 to use up all of one’s supply of something
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): run out of time, run out of options
Please replenish promotional brochures before front desk representatives run out of stock.
Vui lòng bổ sung tờ rơi quảng cáo trước khi đại diện quầy lễ tân hết sạch tài liệu.
9
subtract
/səbˈtrækt/verb🇻🇳 trừ đi, khấu trừ
🇬🇧 to take away a number or amount from another to calculate the difference
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): subtract taxes, subtract expenses
The system will automatically subtract applicable promotional discounts at checkout.
Hệ thống sẽ tự động trừ các khoản chiết khấu khuyến mãi áp dụng khi thanh toán.
10
tedious
/ˈtiːdiəs/adjective🇻🇳 tẻ nhạt, buồn tẻ, nhàm chán
🇬🇧 too long, slow, or dull; tiresome or monotonous
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): tedious task, tedious process
AI chatbots assist with tedious routine inquiries, freeing staff for complex issues.
Chatbot AI hỗ trợ xử lý các thắc mắc thường nhật tẻ nhạt, giải phóng nhân viên cho các vấn đề phức tạp.
11
verify
/ˈverɪfaɪ/verb🇻🇳 xác minh, kiểm chứng thông tin
🇬🇧 to make sure or demonstrate that something is true, accurate, or justified
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): verify identity, verify details, verify account
Support representatives must verify account security answers before resetting passwords.
Đại diện hỗ trợ phải xác minh câu hỏi bảo mật tài khoản trước khi đặt lại mật khẩu.
12
complaint
/kəmˈpleɪnt/noun🇻🇳 lời phàn nàn, sự khiếu nại
🇬🇧 a statement that something is unsatisfactory or unacceptable
💡 Cụm từ hay gặp (Collocation): file a complaint, customer complaint, handle complaints
Management established a 24-hour turnaround policy to resolve customer complaints effectively.
Ban quản lý đã thiết lập quy định xử lý trong vòng 24 giờ để giải quyết khiếu nại của khách hàng hiệu quả.